ISO 9001:2015 ระบบบริหารงานคุณภาพ

บทที่ 1
อนุกรมมาตรฐาน ISO 9000:2015 และ

หลักการบริหารงานคุณภาพ 7 ประการ

วัตถุประสงค์

• เข้าใจถึงเจตนา เนื้อหา และความสัมพันธ์ต่างๆ ของอนุกรมมาตรฐาน ISO 9000:2015(ISO 9000 , ISO 9001 , ISO 9004) รวมทั้งมาตรฐานสนับสนุน ISO 19011: 2011
• สามารถอธิบายถึง วัตถุประสงค์และประโยชน์ของหลักการบริหารงานคุณภาพ 7 ประการ(7 Principles of Quality Management : 7 QMPs)
•  ตีความ 7 QMPs ได้อย่างถูกต้อง และสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้อย่างเหมาะสม

หัวข้อ

 โครงสร้างของมาตรฐาน ISO 9001:2015

 หลักการบริหารงานคุณภาพ 7 ประการ

-หลักการที่ 1 การให้ความสำคัญแก่ลูกค้า (Customer Focus)

-หลักการที่ 2 ความเป็นผู้นำ (Leadership)

-หลักการที่ 3 การสร้างความผูกพันของบุคลากร (Engagement of people)

-หลักการที่ 4 การบริหารเชิงกระบวนการ (Process Approach)

-หลักการที่ 5 การปรับปรุง (Improvement)

-หลักการที่ 6 การตัดสินบนพื้นฐานข้อเท็จจริง (Evidence-based decision making)

-หลักการที่ 7 การบริหารความสัมพันธ์ (Relationship management)

บทที่ 2

ข้อกำหนด ISO 9001:2015

วัตถุประสงค์

อธิบายข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 ได้อย่างถูกต้อง และสามารถนา ไปประยุกต์ใช้ได้

หัวข้อ

•  บทนำ
• 1 ขอบข่าย
• 2 มาตรฐานอ้างอิง
• 3 คาศัพท์และนิยาม
• 4 บริบทขององค์กร
• 5 ความเป็นผู้นา
• 6 การวางแผน
• 7 การสนับสนุน
• 8 การดาเนินการ
• 9 การประเมินสมรรถนะ
• 10 การปรับปรุง